洪聚的 IT系统核心管理服务是基础架构管理服务(IMS)的具体体现形式之一，主要集中于企业关键IT系统的运维和管理。 通过与专业的IDC公司的合作，SEC将设备、网络、安全及管理等整合成为一整套服务(IT核心系统管理服务)，为您所托管的系统提供良好的运维环境和正常运行的坚实基础。我们的系统管理服务尤其适合与关键业务存在紧密联系和需求的复杂系统环境。圣雪绒公司通过多年的企业级IT外包服务实践，对系统服务级别、系统可用性、数据中心完整性有着深刻的认识和丰富的经验。 我们愿以在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，满足您业务发展对互联网-驱动的基础环境和系统的快速变更和高效管理的要求。

术语概念：
系统――我们把您委托给我们的全部软件、硬件、网络等对象通称为系统。

IT核心系统管理服务外包的对象范围：
  客户方服务器的配置管理
  客户方网络及网络设备、线路的架构管理
  客户方语音系统（集团电话）的管理
  客户方数据的备份计划管理
  病毒防范计划管理
  第三方服务及系统的管理
  操作系统配置管理

SEC提供的服务 

系统68主动式实时监控 
SEC以预防系统意外停机、断网事件及扩大现有的基础设施可用性为目的, 通过专业人员、成熟的运营体系及业界公认的管理工具的相结合，根据事先定义的阈值为您提供主动和持续性的系统监控。此服务将确保系统的可用性，同时对潜在问题预先发出警示。

故障隔离与解决 
不论是我们监测到的故障事件，还是您提出的系统问题,SEC都将及时起用事件管理流程有效地解决问题。 SEC首先会向您通报问题的情况，随后将独立或与其他有关的服务提供商一起协作来共同解决问题。 

系统配置管理 
在服务过程中，SEC将协调其他相关的服务提供商对您的系统执行设备安装、配置和升级等工作， 并对以上系统配置发生的变化进行统一管理和备案。 

系统性能监控和管理 
此项服务在于发现导致系统性能异常的原因或瓶颈。SEC的IT专家随后会采取适当的问题隔离方式并提出必要的问题解决方案。 

系统补丁程序管理 
洪聚将以保持合适的系统补丁水平和应用软件版本为原则，通过此项服务，及时并适当地对您所托管的系统进行补丁程序管理。 

NT病毒防范 
对洪聚关键业务系统管理服务合同所涉及的所有NT服务器(包括NT服务器和FTP服务器)洪聚将提供基于NT服务器的病毒防范服务。