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    iPhone8曝多起故障 14天内出现相关故障可全额退款

    发布日期:2017-10-11

    发布不到一个月、开售不到半个月,苹果新款iPhone8系列手机就被曝出质量问题。相关媒体披露,新款苹果手机*为典型的问题是电池膨胀导致手机屏幕爆裂,据称在全球范围内已发生至少5起。记者昨从上海市消保委了解到,目前,上海暂未接到关于苹果新款i鄄Phone8系列手机的相关消费投诉。记者致电苹果官方平台,客服称如消费者通过直销渠道购买,在14天内出现相关故障可全额退款。

    电池膨胀致屏幕开裂

    据媒体披露,本月5日,家住广州的刘先生从某电商购买的iPhone8Plus,打开包装后发现机器爆裂,原本需要安放Sim卡一侧的屏幕裂开,内部元器件隐约可见,好在没有看到燃烧的痕迹,刘先生的遭遇似乎不是个例。其中一位有相似遭遇的消费者吴女士来自台湾地区,吴女士称其新手机使用了3天,在充电10分钟后就出现开裂。

    针对相关问题,苹果公司此前向媒体回应称,已收到台湾用户的问题机,初步调查的情况是出现了电池肿胀,但并非是严重的安全性事件,与爆炸无关,详细调查结果一经确认便会公布。而此前有媒体致电苹果,相关客服曾回应称大部分问题可能是运输不当等非苹果公司原因造成,并表示“一般从厂家出来时是没有问题的,大部分是在快递走件的过程中会出现问题”。

    沪未接到类似投诉

    昨天,记者致电苹果官方,客服人员称对媒体披露的“电池膨胀致iPhone8系列手机开裂”问题不确定真假、也不作评价。苹果客服称,一般来说,只有在电池使用寿命耗尽时,才可能出现电池膨胀导致手机屏幕开裂的故障,对新手机就发生类似故障表示不能够确定。该客服还称,新手机电池膨胀的情况理论上几乎不可能出现。

    苹果官方客服向记者指出,目前,暂未接到上海用户关于同类问题的投诉,但由于iPhone8系列手机正在预定销售中,根据苹果官方的保修政策,建议消费者通过直销渠道购买。记者昨从上海市消保委了解到,目前上海消费者暂未出现对iPhone8系列手机电池故障的投诉。

    “直销渠道购买的iPhone8系列手机,如果新机出现故障,可在14天内直接退货或换货,选择退货的消费者可以获得全额赔款。”苹果客服表示,在京东等第三方平台购买的苹果手机,其退换货规则由第三方平台拟定,一般是7天无理由退货,而目前第三方平台的折扣尚不明显,价格和直销渠道基本持平。

    若超过14天退换货的期限后,iPhone8系列手机出现电池膨胀问题怎么办?苹果客服向记者表示,“超过14天后只能维修。在手机保修期内,只要不是人为损坏,维修一般是免费的。”

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